Каталог икеа последний 2019: ИКЕА отзывает ХЭРОИСК и ТАЛЬРИКА

Что ИКЕА делает правильно в отношении обслуживания клиентов

Живите без скуки.

Это слоган ИКЕА. Это также смысл существования IKEA.

В свои 75 лет этот скандинавский рожденный и воспитанный бренд значительно превзошел средний возраст и заслужил свое место среди членов королевской семьи, продолжая процветать и расширять свои утилитарные, но причудливые предложения в онлайн-мире. Его продукция нашла свое место в домах по всему миру. Фразы из его блестяще смешной рекламы вошли в обиход. IKEA — это не просто магазин: это культурная сила.

Многолетний невероятный успех ИКЕА является результатом ее приверженности определенному набору принципов, которыми руководствуется каждый шаг: чтобы взращивать лояльность, компания должна осмелиться быть неотъемлемой частью жизни покупателей на каждом этапе. Он должен учитывать каждое их желание и желание. Он должен удовлетворять их потребности в продуктах, опыте работы в Интернете и в магазине, а также в предложениях по обслуживанию клиентов.

Доказательство находится в пудинге: лояльные потребители продолжают стекаться в величественную голубую Мекку в своих городских центрах (а вскоре и в городских центрах) благодаря способности IKEA держать знакомую руку покупателя на протяжении всей его жизни. Имея за плечами семь десятилетий, компания может многому научить нас о том, как предоставление мощного клиентского опыта может сделать бренд силой, с которой нужно считаться.

Бренд ИКЕА популярен как никогда. Он обещает увлекательные впечатления от посещения магазина; привлекательный, озорной шведский дизайн; и идеи хранения с изменением домена.

Несмотря на то, что ассортимент продукции ИКЕА привлекал нас так долго, он также лежит в основе их успеха: предложение иммерсивного клиентского опыта для всех. Как рассказала нам Майя Брисевич, специалист по коммуникациям ИКЕА Канада:

Миссия ИКЕА состоит в том, чтобы улучшить повседневную жизнь для многих, и стремится удовлетворять потребности своих клиентов, создавая отличный клиентский опыт в любое время и в любом месте. Канадцы хотят встретиться с нами.

От помощи родителям и опекунам в оборудовании жилья их детей в рамках бюджета; к украшению комнаты в общежитии модными, но экономически выгодными предметами первой необходимости; на оснащение любого места, которое каждый называет домом; IKEA уникальна в одном очень важном аспекте: Она предлагает впечатления на всю жизнь . И он предлагает им в магазине , онлайн и в наших собственных домах . Он привлекает нас визуально, ощутимо и практически.

Клиенты ценят этот подход с эффектом погружения: нам нравится каталог и столовая. Мы любим фрикадельки и матрасы. Нам нравится решать внутренние задачи по сборке предметов ИКЕА в наших гостиных, даже когда это нас озадачивает и приводит в бешенство. Мы любим онлайн. И, вероятно, мы будем любить его всю жизнь.

Вот как ИКЕА помогает нам «жить нескучно».

Иммерсивное взаимодействие с покупателями ИКЕА начинается в детстве и в магазине. По всему раскинувшемуся зданию разбросаны красиво оформленные залы, напоминающие декорации к фильмам, и все они демонстрируют последние товары из каталога IKEA таким образом, что покупатели чувствуют себя как дома и как дома. Стрелки на полу указывают на то, что ИКЕА разработала «квест-видение» для всех, кто входит. В этом путешествии клиентам любой возрастной группы есть что потрогать, увидеть и почувствовать. Кафетерий стратегически расположен в середине пути, а киоск с хот-догами и скандинавский продуктовый магазин находятся в конце их пути (это неудивительно, поскольку иммерсивный опыт работы с клиентами IKEA вызывает аппетит).

Помимо предоставления уникального интерактивного опыта для детей (которые также могут стать будущими покупателями ИКЕА) и взрослых, ИКЕА также учитывает культурные особенности покупателей. Как отмечает AdWeek, IKEA — это инклюзивное пространство, поскольку оно признает разнообразие культур и ситуаций.

Совершенно целенаправленно «что-то для всех» с момента входа в магазин до момента выезда с парковки. И это тоже выходит за рамки географии; Forbes предполагает, что магазины IKEA есть почти в каждом уголке мира, «нигде на планете не может быть организации, которая работает в таком количестве стран, как эта компания».

Впечатления от посещения магазина IKEA запоминаются и, вероятно, являются наиболее эффективным этапом взаимодействия с покупателем. Это также пример того, как окутывание покупателей ярким впечатлением от вашего магазина (а также их подпитка) заставит их возвращаться снова и снова.

Многие цифровые предложения ИКЕА централизуют опыт покупателей, побуждая их погрузиться в продукты. Они даже предлагаются в магазине, что создает очень интересную грань между реальностью и виртуальной реальностью. Клиенты могут проектировать свои кухни либо онлайн, либо на дизайнерской станции в магазине. Они могут получить любимый ежегодный каталог ИКЕА по почте или взаимодействовать с ним онлайн.

Они могут заказывать товары онлайн, но забирать их в магазине-спутнике. Они могут заказывать товары в магазине и получать их на дом. IKEA учитывала изменчивые вкусы покупателей во времени, месте, платформе и пространстве.

Опять же, это неудивительно. Этот гигант розничной торговли остается хамелеоном сетевых магазинов, постоянно адаптируясь в соответствии с потребностями клиентов путем цифровой (и постоянной) трансформации. Исторически это означало разработку новых приложений и платформ (таких как TaskRabbit).

Совсем недавно бренд предложил «дополненную реальность» через свой комплект IKEA Place, который одновременно использует а) привычки потребителей к мобильным телефонам; и б) их заинтересованность в том, чтобы представить, как продукты будут смотреться в их домах ( и без хлопот с перемещением мебели). Используя платформу, «покупатели могут просматривать трехмерные изображения более 2000 товаров под разными углами, прежде чем резервировать те, которые им нужны, в приложении, которое перенаправляет на сайт IKEA для совершения покупок».

Этими предложениями пользуются и во всем мире. Но, как и потребители, находящиеся в центре бренда, этот цифровой опыт динамичен, а не статичен. Они будут меняться и расти вместе с человечеством и его вкусами.

Все мы держали в руках шестигранный ключ (или позже нашли его в кармане). Будь то друг или враг, вы знаете, что это такое, когда вы его использовали и откуда он взялся: вероятно, из ИКЕА.

Его продукты в значительной степени предназначены для простых сборок, предлагая клиентам возможность сказать «Я сделал это», «Я построил это» или «Я испачкал руки» с некоторой долей правды.

По самой природе продукта клиент занимает центральное место в опыте реализации продукта и даже может заработать чувство выполненного долга. (Это правда, что это может стать эмоциональным, когда сборка предмета мебели становится сложнее, чем ожидалось.) Это не то, на что можно легко поставить ценник.

И хотя аспект «сделай сам» является ключевым, для бренда, стремящегося к вечным инновациям, это только одна часть головоломки, связанной с обслуживанием клиентов на дому в 21 9 году. 0077 ст В. В последнее время IKEA вышла на рынок умного дома с помощью «умных жалюзи» и других продуктов.

Wired прогнозирует, что «2019 год станет годом, когда IKEA станет крупным игроком в области умного дома, используя свои сильные стороны в обычных магазинах, наращивая онлайн-продажи и используя технологические партнерские отношения с такими компаниями, как Sonos, Apple. и Сяоми». То есть: в 75 лет ИКЕА только начала становиться неотъемлемой частью наших домов. Это вечно молодо.

Будь то в магазине, онлайн или дома, ИКЕА добилась успеха, погружая своих клиентов в свои продукты и встречая их на каждом шагу и на каждом устройстве. Несмотря на то, что мы признали, что бренд стал одним из основных продуктов в нашей жизни, есть еще много способов «жить нескучно», которым ИКЕА научила нас.

А мы будем смотреть.

Как IKEA вывела мобильный маркетинг на новый уровень с помощью виртуальной реальности | by Sere Perfetto

Некоторые считают его раем. Другие назвали бы это Адом. Где бы вы ни находились в борьбе между любителями и ненавистниками IKEA, популярность шведского мебельного ритейлера никогда не была так высока.

Это связано с тем, что за последнее десятилетие магазин, впервые запущенный в 1943 году как бизнес по продаже товаров по почте, преодолел национальные и европейские границы и предпринял ряд важных шагов в направлении инноваций, лидируя на мебельном рынке.

Хотя некоторую информацию о том, как бренд развивался с течением времени, можно легко найти в Интернете, я хотел бы углубиться в аспект, который заинтересовал меня в последние дни. Пока я искал последние новости в мире мобильного маркетинга, я узнал, что, как ни странно, IKEA не только входит в список самых успешных историй за всю историю, но и вывела традиционный мобильный маркетинг на новый, волнующий уровень. уровень.

2010 год — фактически год, когда ИКЕА сделала первый шаг к настоящим инновациям в области мобильных устройств, о чем свидетельствует статья, опубликованная на сайте Ассоциации мобильного маркетинга.

ИННОВАЦИЯ: ТВОРЧЕСТВО + ДЕЙСТВИЕ

Интерактивный каталог ИКЕА был бесплатным приложением, доступным только на iPhone или iPod Touch. Два раздела: «Расставьте мебель» позволили с помощью мобильных камер расставить мебель в любом месте дома. «Открой свой стиль» позволил определить стиль, который лучше всего соответствует их вкусу, с помощью различных викторин, в которых представлены пары мебели. Помимо очень простого видео, пытающегося помочь покупателям мечтать о своем следующем доме, задача была огромной: впервые призыв к действию IKEA был сосредоточен не на фактической покупке мебели, а на призыве к творчеству для пользователей. , чтобы мебель в доме соответствовала предпочтениям клиентов.

ЦЕЛИ

Удивительно, но кампания по запуску нового приложения ставила перед собой две основные цели:

1. Вдохновить на творчество.
2. Стимулировать интерес.

В обоих случаях каталог представляет собой просто носитель в новом цифровом формате, которым можно пользоваться в любое время, не храня его где-либо в доме. Тем не менее мечтать о новой мебели (которую вы выбираете по отпечатку пальца) при виртуальном прикосновении к реальности становится уникальным опытом в мире розничной торговли.

ТРИ ГОДА СПУСТЯ

Три года спустя, после нескольких наград за лучшие рекламные кампании, ИКЕА выводит мобильное приложение на новый уровень. Это видео было впервые опубликовано в 2013 году и содержит два ключевых слова:

Во-первых, новая функция не требует от пользователей избавиться от печатного каталога. Эта функция может быть разблокирована только путем сканирования выбранных страниц в печатном каталоге с помощью приложения или путем просмотра страниц в цифровом каталоге на смартфоне или планшете.

Да, пришло время интерактивности. Забудьте о дизайне дома, сидя на диване. Пользователь должен разместить настоящий каталог, где будет стоять мебель в комнате, выбрать товар и посмотреть, как он впишется в дом.

ВИРТУАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ ЗДЕСЬ

2016 год устанавливает новую веху в истории мобильного маркетинга ИКЕА. Шведская компания в настоящее время запускает пилотное приложение виртуальной реальности Ikea VR Experience, которое, созданное с использованием Unreal Engine 4 от Epic Games, помещает владельцев в виртуальную кухню Ikea реальных размеров. Пользователи могут менять цвета шкафов и ящиков для трех разных кухонь и просматривать их из любой точки дома.

Как показано в этом видео, покупатели могут размещать каталог там, где они хотят, чтобы визуализировать мебель ИКЕА и использовать приложение, чтобы виртуально разместить ее в своем физическом пространстве. «Виртуальная реальность развивается быстро, и через пять-десять лет она станет неотъемлемой частью жизни людей, », — сказал Джеспер Бродин, управляющий директор IKEA в Швеции, The Verge. “ Мы видим, что виртуальная реальность будет играть важную роль в будущем наших клиентов. Например, когда-нибудь его можно будет использовать, чтобы клиенты могли опробовать различные решения для обустройства дома, прежде чем покупать их».